قوانین و مقررات استفاده از خدمات باز-زی
باز-زی با هدف ایجاد تجربه‌ای به‌صرفه، امن و متنوع برای خانواده‌ها و کودکان فعالیت می‌کند. استفاده از خدمات باز-زی به‌معنای پذیرش قوانین زیر است:
۱. شرایط استفاده از اسباب‌بازی‌ها
-
تمامی محصولات به‌صورت امانت و موقت در اختیار خانواده‌ها قرار می‌گیرند و مالکیت آن‌ها در طول مدت امانت متعلق به باز-زی است.
-
استفاده تنها برای کودک در رده سنی و وزن توصیه‌شده مجاز است. استفاده بزرگسالان، چند کودک هم‌زمان یا استفاده نادرست (مانند تاب‌دادن بیش از ظرفیت یا بالا رفتن از سرسره از جهت نادرست) ممنوع است.
-
والدین موظف به نظارت کافی بر کودک در طول استفاده هستند.
-
در صورت مشاهده هرگونه نقص، خرابی یا شکستگی در بدو تحویل، باید ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
-
استفاده فقط توسط کودک خانواده دریافت‌کننده مجاز است. واگذاری یا استفاده توسط دیگران، حتی رایگان، ممنوع بوده و مسئولیت کامل آن بر عهده کاربر است.در صورت تمایل به استفاده از محصول در خارج از محیط منزل، کاربر موظف است پیش از استفاده موضوع را با پشتیبانی باز-زی مطرح کند.
-
باز-زی مسئولیتی در قبال حوادث یا آسیب‌های ناشی از استفاده، حتی در شرایط عادی، ندارد.
-
انتخاب نهایی اسباب‌بازی بر عهده والدین است و حتی با دریافت مشاوره از باز-زی، مسئولیت انتخاب و استفاده صحیح همچنان با خانواده خواهد بود.
-
برخی محصولات ممکن است دارای تعمیرات یا ترمیم‌های استاندارد باشند که از نظر ایمنی تأیید شده‌اند. دریافت محصول به معنای تأیید سلامت ظاهری آن است.
-
در صورت نیاز به نصب توسط والدین، مسئولیت نصب صحیح و ایمن قطعات و بررسی اتصالات در طول استفاده بر عهده خانواده است.
-
باز-زی در قبال حوادث ناشی از نصب یا استفاده نادرست یا باز شدن قطعات توسط کودک مسئولیتی ندارد.
-
در صورت تمایل به نصب محصول توسط باز-زی، هزینه نصب جداگانه محاسبه می‌شود و باید هنگام ثبت سفارش اطلاع داده شود تا هماهنگی لازم انجام شود.
-
درخواست تعویض پس از تحویل تنها با هماهنگی پشتیبانی، دریافت هزینه بسته‌بندی و ارسال مجدد، و در اغلب موارد به سختی امکان‌پذیر است.
۲. نگهداری از محصولات
-
کاربر موظف به استفاده صحیح و ایمن از وسایل است.
-
استفاده از شوینده‌های شیمیایی، مواد سفیدکننده یا شست‌وشو در ماشین لباسشویی یا ظرف‌شویی ممنوع است.
-
برچسب‌زدن، نقاشی یا آسیب فیزیکی به محصولات مجاز نیست.
-
قطعات کوچک باید در جعبه یا کیسه مخصوص خود نگهداری شوند.
-
محصول باید تمیز، با همان بسته‌بندی و قطعات کامل بازگردانده شود.
۳. مسئولیت آسیب یا مفقودی
-
در صورت آسیب‌دیدگی، ناقص بودن یا مفقودی، باز-زی حق دارد هزینه تعمیر، تکمیل قطعات یا جایگزینی را از ودیعه کسر یا به‌طور کامل مطالبه کند.
-
در صورت بروز آسیب یا نقص حین استفاده، مشتری موظف است فوراً به پشتیبانی اطلاع دهد تا برنامه‌ریزی تعمیر انجام شده و از رزرو محصول برای مشتری بعدی جلوگیری شود.
-
اگر خسارت بیش از مبلغ ودیعه باشد یا کالا بازگردانده نشود، باز-زی می‌تواند از طریق قانونی پیگیری کند.
-
عدم تحویل به‌موقع یا بدون اطلاع، می‌تواند منجر به تعلیق خدمات یا پیگیری حقوقی شود.
-
در صورت فراموشی بازگرداندن قطعه‌ای از محصول، مشتری باید آن را با هزینه شخصی بازگرداند، در غیر این صورت خسارت آن از ودیعه کسر می‌شود.
-
وضعیت محصولات پس از دریافت توسط تیم باز-زی بررسی و ثبت می‌شود و تصمیم نهایی بر اساس مستندات مجموعه خواهد بود.
-
حفظ بسته‌بندی اولیه الزامی است. بازگرداندن بدون بسته‌بندی، مشمول کسر ۱۹۰ هزار تومان از ودیعه خواهد بود.
۴. بازگشت ودیعه
-
پس از بازگشت محصول و تأیید سلامت، ودیعه ظرف ۲ روز کاری به شماره حساب ثبت‌شده واریز می‌شود.
۵. لغو سفارش، جابه‌جایی و تغییر برنامه
-
سفارش پس از پرداخت کامل مبلغ امانت نهایی می‌شود. استعلام یا هماهنگی اولیه به‌معنای رزرو قطعی نیست.
-
تا قبل از پرداخت کامل، باز-زی تعهدی به نگه‌داشتن محصول ندارد.
-
لغو سفارش پس از هماهنگی و پیش از ارسال، شامل بازگشت مبلغ امانت پس از کسر هزینه نظافت، بسته‌بندی و حمل‌ونقل است.
-
اگر کالا ارسال شده باشد، نیمی از هزینه امانت به‌همراه هزینه ارسال کسر و مابقی بازگردانده می‌شود.
-
تغییر زمان تحویل یا تمدید باید حداقل ۴۸ ساعت قبل با پشتیبانی هماهنگ شود.
-
زمان تحویل و دریافت پس از نهایی‌سازی، مبنای برنامه‌ریزی سایر سفارش‌هاست و تغییر آن امکان‌پذیر نیست.
۶. تحویل و دریافت درب منزل
-
تحویل و دریافت محصولات فقط در درب بیرونی ساختمان انجام می‌شود. ورود به داخل واحد یا طبقات، تنها با هماهنگی قبلی و تأیید پشتیبان، و با دریافت هزینه جداگانه انجام خواهد شد.
-
مشتری باید در زمان هماهنگ‌شده در محل حضور داشته باشد و محصول را با بسته‌بندی اولیه تحویل بگیرد یا بازگرداند.
-
تیم باز-زی حداکثر ۱۵ دقیقه در محل منتظر می‌ماند. تأخیر بیش از ۱۰ دقیقه شامل جریمه ۵۰ هزار تومان به‌ازای هر ۵ دقیقه خواهد بود. اگر تأخیر از ۱۵ دقیقه بیشتر شود یا مشتری پاسخ‌گو نباشد، نوبت لغو شده و هزینه مراجعه مجدد دریافت می‌شود. در این شرایط، ادامه ارائه خدمات نیز به صلاحدید باز-زی خواهد بود.
۷. بهداشت و نظافت
-
همه محصولات پس از هر امانت بررسی، تمیز و ضدعفونی می‌شوند.
-
با توجه به ماهیت اشتراکی و مسیر حمل‌ونقل، امکان آلودگی صفر وجود ندارد، اما سطح بهداشت باز-زی بالاتر از محیط‌های عمومی مانند خانه‌های بازی است.
-
مشتری موظف است محصول را تمیز بازگرداند.
۸. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
-
باز-زی به اطلاعات خصوصی مشتریان احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
-
اطلاعات فقط برای پردازش سفارش و بهبود خدمات استفاده می‌شود و در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد.
-
پرداخت‌ها و بازگشت ودیعه فقط از طریق حساب رسمی و شماره کارت ثبت‌شده مشتری انجام می‌شود.
۹. حقوق برند و استفاده عمومی
-
استفاده از نام، لوگو، تصاویر یا محتوای باز-زی برای مقاصد تبلیغاتی یا انتشار عمومی، فقط با مجوز رسمی مجاز است.
✅ موافقت‌نامه نهایی
با ثبت‌نام و استفاده از خدمات باز-زی، کاربر تأیید می‌کند که این قوانین را مطالعه کرده و متعهد به رعایت آن است.
باز-زی حق دارد بر اساس سیاست‌های داخلی، از ارائه یا ادامه خدمات به برخی کاربران خودداری کند.
در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش می‌شود از طریق پشتیبانی حل شود و در صورت نیاز، مراجع قضایی صالح در تهران مرجع رسیدگی خواهند بود.
عدم رعایت قوانین می‌تواند منجر به تعلیق خدمات، کسر بخشی یا کل ودیعه یا پیگرد قانونی شود.